Bonjour! Besoin d’aide?

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Si vous avez déjà acheté votre pass, revenez simplement sur le site Web où vous avez effectué l’achat.

 

Cliquez sur le contenu que vous souhaitez regarder et connectez-vous en utilisant l’e-mail et le mot de passe que vous avez définis lors de l’inscription.
Si vous avez acheté votre pass en utilisant les boutons de connexion Facebook, Google ou Twitter, assurez-vous de les utiliser maintenant.

 

Si vous n’avez pas encore acheté de pass, rendez-vous sur le site Web de contenu, cliquez sur le contenu que vous souhaitez regarder, connectez-vous ou inscrivez-vous et procédez à l’achat de votre pass.

Assurez-vous que vous utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe définis lors de votre inscription et de votre paiement.

Si vous avez utilisé Facebook, Google ou Twitter pour vous inscrire, assurez-vous de les utiliser aussi maintenant.

 

Si vous êtes sûr d’utiliser la bonne adresse e-mail, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Lire Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe? pour plus de détails.

 

Assurez-vous également que vous vous connectez sur le même site Web que celui où vous avez effectué votre achat. Certains éditeurs de contenu peuvent avoir plusieurs sites Web avec différentes configurations de connexion. Vérifiez que vous êtes bien au bon endroit.

  1. Cliquez sur le contenu que vous souhaitez regarder.
  2. Sur l’écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
  3. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur RÉINITIALISER.
    Assurez-vous de saisir le bon e-mail.
  4. Une nouvelle fenêtre apparaîtra. Laissez-la ouverte.
  5. Vérifiez votre boîte e-mail. Vous recevrez un token de réinitialisation de mot de passe. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez également vos dossiers Spam et Corbeille.
  6. Entrez le token dans le premier champ de la fenêtre qui est apparue précédemment.
  7. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les deuxième et troisième champs.
  8. Cliquez CONFIGURER.
  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Dans le coin inférieur droit de l’écran, vous verrez l’icône de votre compte . Cliquez dessus.*
  3. Cliquez sur Informations de la carte.
  4. Entrez les informations de votre nouvelle carte.
    Vos cartes sont divisées par devise.
    Si vous avez acheté du contenu dans plusieurs devises, il y aura plusieurs enregistrements de carte, même si vous avez utilisé la même carte. Assurez-vous de mettre à jour tous les enregistrements.
  5. Cliquez sur METTRE À JOUR.

    *Si vous ne voyez pas l’icône de compte en bas à droite, recherchez Profil, Mon Compte ou un bouton similaire dans le menu de navigation de la page Web, généralement en haut à droite. À partir de là, les étapes devraient être les mêmes.
    Notez également que vous ne pouvez pas supprimer vos informations de carte de crédit. Pour cela, vous devrez supprimer l’intégralité de votre compte. Voir Comment puis-je supprimer mon compte ?  pour savoir comment procéder.

Vous ne pouvez pas modifier l’e-mail de votre compte une fois que vous vous êtes inscrit, mais nous pouvons cependant vous aider.

Créez simplement un nouveau compte et envoyez-nous un message via le formulaire de contact en bas de cette page pour nous le signaler. Nous nous assurerons de transférer tous les pass actifs de votre ancien compte vers le nouveau.

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Dans le coin inférieur droit de l’écran, vous verrez l’icône de votre compte . Cliquez dessus.*
  3. Cliquez sur Mon compte.
  4. Cliquez sur Supprimer le compte.
  5. Confirmez en cliquant sur SUPPRIMER.

    *Si vous ne voyez pas l’icône de compte en bas à droite, recherchez Profil, Mon Compte ou un bouton similaire dans le menu de navigation de la page Web, généralement en haut à droite. À partir de là, les étapes devraient être les mêmes.

Pour les abonnements effectués via un navigateur :

 

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Dans le coin inférieur droit de l’écran, vous verrez l’icône de votre compte . Cliquez dessus.*
  3. Cliquez sur Mon compte.
  4. Cliquez sur Mes abonnements.
  5. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur Annuler l’abonnement.
  6. Confirmez l’annulation en cliquant sur OUI, ANNULER.
    Vous conserverez votre accès jusqu’à l’expiration de la période d’abonnement en cours.

    *Si vous ne voyez pas l’icône de compte en bas à droite, recherchez Profil, Mon Compte ou un bouton similaire dans le menu de navigation de la page Web, généralement en haut à droite. À partir de là, les étapes devraient être les mêmes.

 

 

Pour les abonnements pris via Google Play :

 

Avec un téléphone ou une tablette Android :

 

  1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l’application Google Play Store Google Play.
  2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.
  3. Appuyez sur Menu Menu puis Abonnements.
  4. Appuyez sur l’abonnement à annuler.
  5. Appuyez sur Annuler l’abonnement.
  6. Suivez les instructions.

 

Avec un ordinateur :

 

  1. Accédez à play.google.com.
  2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.
  3. Sur la gauche, cliquez sur Mes abonnements.
  4. Appuyez sur l’abonnement à annuler.
  5. Cliquez sur Gérer puis Annuler l’abonnement.

 

 

Pour les abonnements pris via Apple iTunes :

 

Avec un iPhone ou un iPad :

 

  1. Ouvrez l’app Réglages.
  2. Touchez votre nom, puis Abonnements*.
  3. Touchez l’abonnement à gérer.
  4. Choisissez une autre option d’abonnement ou touchez Annuler l’abonnement.
    Si vous ne voyez pas l’option Annuler l’abonnement, ce dernier a déjà été annulé et ne sera pas renouvelé.

    *Si vous ne voyez pas la mention Abonnements dans l’app Réglages, touchez iTunes Store et App Store. Touchez votre identifiant Apple (qui correspond généralement à votre adresse e-mail), puis touchez Afficher l’identifiant Apple. Connectez-vous, faites défiler l’écran jusqu’à Abonnements, puis touchez Abonnements.

 

Avec un ordinateur :

 

  1. Ouvrez iTunes.
  2. À partir de la barre de menus située en haut de la fenêtre iTunes, sélectionnez Comptes, puis Voir mon compte. Vous pouvez être invité à vous connecter à l’aide de votre identifiant Apple.
  3. Cliquez sur Données du compte.
  4. Accédez à la section Réglages. Cliquez sur Gérer, en regard d’Abonnements.
  5. Cliquez sur Modifier en regard de l’abonnement souhaité.
  6. Choisissez une autre option d’abonnement ou cliquez sur Annuler l’abonnement.
    Si vous ne voyez pas l’option Annuler l’abonnement, ce dernier a déjà été annulé et ne sera pas renouvelé.

 

 

Pour les abonnements pris via Amazon :

 

Avec un appareil Amazon :

 

  1. Ouvrez l’Amazon App Store.
  2. Ouvrez le menu et sélectionnez Mon abonnement
  3. Choisissez l’abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur Se désabonner.

 

Avec un ordinateur :

 

  1. Accédez à la page Web d’Amazon.
  2. Connectez-vous à votre compte
  3. Accédez à Adhésions et abonnements.
  4. Cliquez sur Gérer l’abonnement à côté de l’abonnement que vous souhaitez annuler.
  5. Cliquez sur le lien sous Contrôles avancés pour être redirigé vers la page principale d’abonnement. Depuis cette page, vous pourrez mettre fin à votre abonnement.

 

 

Pour les abonnements pris via Roku :

 

À partir de votre lecteur Roku :

 

  1. Appuyez sur le bouton Accueil accueil de votre télécommande Roku.
  2. Accédez aux options applicables aux chaîne payantes en procédant comme suit :
  • À partir de votre  liste de chaînes
    • Sélectionnez Accueil.
    • Utilisez les flèches de votre télécommande pour mettre en évidence une chaîne payante.
    • Appuyez sur le bouton Étoile étoile de votre télécommande.
  • À partir du Channel Store
    • Défilez vers le bas et sélectionnez Chaînes de diffusion en continu.
    • Parcourez une catégorie ou un genre, ou recherchez une chaîne payante.
    • Appuyez sur le bouton OK OK de votre télécommande.
  1. Lorsque vous avez accédé aux options, sélectionnez Gérer l’abonnementpour afficher la date de renouvellement et les options supplémentaires.
  2. Pour vous désabonner, sélectionnez Annuler l’abonnement. Confirmez en supprimant la chaîne immédiatement ou conservez-la pour le reste de la période d’abonnement.

 

Avec un ordinateur :

 

  1. Allez à my.roku.com sur votre ordinateur ou téléphone intelligent.
  2. Au besoin, connectez-vous à votre compte Roku.
  3. Sélectionnez Gérer vos abonnements.
  4. Lorsque la page Mes abonnements apparaît, vous pourrez consulter  tous vos abonnements à des chaînes payantes facturés par l’entremise de Roku, de même que des informations concernant leur durée, leur statut et leur date de renouvellement. Les abonnements achetés directement auprès du fournisseur de service ou à l’extérieur du Roku Channel Store ne figurent pas ici.
  5. Sélectionnez Se désabonner.

Assurez-vous que vous vous connectez avec le même compte que celui utilisé pour effectuer votre achat.

Si vous avez utilisé Facebook, Google ou Twitter pour vous inscrire, assurez-vous de les utiliser aussi maintenant.

Si vous êtes sûr d’utiliser le bon compte, essayez ce qui suit :

  • Actualisez votre navigateur.
  • Assurez-vous que vous n’utilisez pas de service VPN.
  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Comment procéder ici.
  • Accédez au site Web via une fenêtre privée/incognito. Comment procéder ici.
  • Essayez d’utiliser un autre navigateur (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
  • Essayez d’utiliser un autre appareil.
  • Essayez d’utiliser un autre réseau comme un autre WiFi, 4G ou Hotspot.

 

 

Exécution des étapes d’authentification forte du client -SCA –  (UE uniquement)

 

Pour les paiements dans l’UE, notre système prend en charge la SCA (Strong Customer Authentication/authentification forte du client). Cela signifie qu’après avoir effectué un paiement sur l’écran du mur de paiement, vous serez parfois invité à confirmer ce paiement auprès de votre banque avant qu’il puisse être validé dans notre système.


Par défaut, il vous sera demandé d’effectuer la SCA juste après avoir effectué votre paiement sur le mur de paiement.

Cependant, si ce n’était pas le cas, suivez simplement ces étapes pour terminer l’authentification :

 

  1. Accédez à votre boîte de réception (ou à vos dossiers Spam / Corbeille).
  2. Vous trouverez un courriel avec l’objet Payment Authentication Required.  Ouvrez-le.*
  3. Cliquez sur le bouton Confirm Payment.
  4. Vous serez redirigé vers la méthode d’authentification choisie par votre banque.
  5. Suivez les instructions de votre banque et complétez l’authentification forte.
    Une fois que vous aurez terminé, votre paiement sera confirmé dans notre système et vous aurez accès à votre contenu.

    *Si vous ne trouvez pas l’e-mail Payment Authentication Required, faites un nouveau paiement et complétez la SCA juste après. Vous ne pairez pas deux fois : votre paiement initial n’a jamais été traité car la SCA n’a pas été réalisée.

 

 

Achats intégrés dans une app

 

Si vous avez effectué un achat via Google Play ou Apple iTunes mais que vous n’avez toujours pas accès au contenu, essayez ce qui suit :

 

Pour Google Play :

 

  1. Vérifiez si vous êtes connecté avec le bon compte Google sur votre appareil.
  2. Ouvrez l’application avec laquelle vous avez effectué votre achat.
  3. Accédez aux détails du compte et de votre abonnement, puis appuyez sur le bouton Restaurer.
    Ne vous inquiétez pas, la restauration de votre achat ne signifie pas que vous devez payer à nouveau.
  4. Redémarrez l’application, si nécessaire.

 

Pour Apple iTunes :

 

  1. Sur votre appareil iOS, appuyez sur Paramètres.
  2. Accédez à iTunes et App Stores.
  3. Appuyez sur identifiant Apple et mot de passe.
  4. Appuyez sur Déconnexion. 
  5. Entrez votre identifiant Apple (le même que celui utilisé lors de l’achat).
  6. Ouvrez l’application avec laquelle vous avez effectué votre achat.
  7. Accédez aux détails du compte et de votre abonnement, puis appuyez sur le bouton Restaurer.
    Confirmez votre mot de passe si nécessaire.
    Ne vous inquiétez pas, la restauration de votre achat ne signifie pas que vous devez payer à nouveau.
  8. Redémarrez l’application, si nécessaire.

Pour les paiements par carte de crédit:

 

  • Assurez-vous que la carte que vous utilisez est prise en charge : Visa, Master Card ou American Express.
    Les cartes suivantes ne sont pas prises en charge : Discover, Diners Club, JSB, UnionPay.
  • Assurez-vous de saisir les informations de carte de crédit correctement et manuellement. Ne faites pas de copier/coller.
  • Contactez votre banque. Assurez-vous qu’il n’y a aucun problème avec la carte ou le compte bancaire, que vous disposez de suffisamment de fonds, que les paiements en ligne sont activés et que votre banque ne bloque pas le paiement.
  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Comment procéder ici.
  • Accédez au site Web via une fenêtre privée/incognito. Comment procéder ici.
  • Essayez d’utiliser un autre navigateur (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
  • Essayez d’utiliser un autre appareil.
  • Essayez d’utiliser une autre carte.
  • Essayez d’utiliser un autre mode de paiement (PayPal, prélèvement automatique, etc.), si celui-ci a été proposé sur l’écran de paiement final.

 

Pour les paiements par prélèvement automatique (Direct Debit):

 

  • Assurez-vous que vous entrez le code IBAN correctement et manuellement. Ne faites pas de copier/coller.
  • Contactez votre banque. Assurez-vous qu’il n’y a aucun problème avec le compte bancaire, que vous disposez de suffisamment de fonds, que les paiements en ligne sont activés et que votre banque ne bloque pas le paiement.
  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Comment procéder ici.
  • Accédez au site Web via une fenêtre privée/incognito. Comment procéder ici.
  • Essayez d’utiliser un autre navigateur (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
  • Essayez d’utiliser un autre appareil.
  • Essayez d’utiliser un autre mode de paiement (carte de crédit, PayPal, etc.), s’il est proposé sur l’écran de paiement final.

 

Pour les paiements via une application:

 

  • Redémarrez votre appareil.
  • Désinstallez et réinstallez l’application où vous effectuez l’achat.
  • Assurez-vous qu’il n’y a pas de problème avec votre compte de paiement intégré et qu’il a été configuré avec un mode de paiement valide.
  • Assurez-vous qu’il n’y a pas de problème avec votre compte bancaire ou votre carte et que vous avez suffisamment de fonds.
  • Essayez d’utiliser un autre appareil.

Lors du paiement, votre reçu/facture sera automatiquement envoyé(e) à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte et réaliser votre paiement.

Si vous ne voyez pas de reçu dans votre boîte de réception, vérifiez également vos dossiers Spam et Corbeille.

  1. Cliquez sur le contenu que vous souhaitez regarder.
  2. Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous pour un nouveau compte.
  3. Sélectionnez le pass que vous souhaitez acheter.
  4. Sur le dernier écran où vous entrez vos informations de paiement, cliquez sur ajouter un coupon.
  5. Entrez votre code de réduction.
    Si le code est valide, vous verrez immédiatement le changement de prix.
  6. Terminez en cliquant sur PAYER ou SOUSCRIRE.

Remarque : lorsque vous utilisez un code de réduction de 100% pour acheter un pass unique, vous n’avez pas à entrer de détails de paiement. En revanche, lorsque vous utilisez un code de réduction de 100% pour un abonnement, vous devrez toujours saisir vos informations de paiement. Cela permet à notre système de savoir où facturer les paiements futurs pour cet abonnement.

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Dans le coin inférieur droit de l’écran, vous verrez l’icône de votre compte . Cliquez dessus.*
  3. Cliquez sur Mon compte.
    Dans l’onglet Mes achats, vous pouvez voir les détails de vos pass paiement à la séance.
    Dans l’onglet Mes abonnements, vous pouvez voir les détails de vos abonnements.

    *Si vous ne voyez pas l’icône de compte en bas à droite, recherchez Profil, Mon Compte ou un bouton similaire dans le menu de navigation de la page Web, généralement en haut à droite. À partir de là, les étapes devraient être les mêmes.

Pour toutes les questions relatives au streaming, à la qualité, à la disponibilité et au contenu, veuillez contacter l’éditeur de contenu directement, via les coordonnées sur leur site Web.

Cependant, ici, vous pouvez toujours trouver des réponses aux questions courantes relatives au streaming.

Si vous avez déjà acheté votre pass, revenez simplement sur le site Web où vous avez effectué l’achat.

 

Cliquez sur le contenu que vous souhaitez regarder et connectez-vous en utilisant l’e-mail et le mot de passe que vous avez définis lors de l’inscription.
Si vous avez acheté votre pass en utilisant les boutons de connexion Facebook, Google ou Twitter, assurez-vous de les utiliser maintenant.

Essayez ces correctifs simples mais efficaces :

  • Actualisez votre navigateur.
  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Comment procéder ici.
  • Accédez au site Web via une fenêtre privée/incognito. Comment procéder ici.
  • Redémarrez votre ordinateur ou appareil.
  • Essayez d’utiliser un autre navigateur (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
  • Essayez d’utiliser un autre appareil.
  • Assurez-vous que vous n’utilisez pas de service VPN.
  • Essayez d’utiliser un autre réseau comme un autre WiFi, 4G ou Hotspot.

Si le problème persiste, veuillez contacter l’éditeur de contenu directement, via les coordonnées sur leur site Web.

Essayez ceci :

  • Actualisez votre navigateur.
  • Déconnectez tous les autres appareils connectés à votre réseau et désactivez toutes les applications d’arrière-plan en cours d’exécution afin d’augmenter votre vitesse de connexion.
  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Comment procéder ici.
  • Accédez au site Web via une fenêtre privée/incognito. Comment procéder ici.
  • Essayez d’utiliser un autre navigateur (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
  • Essayez d’utiliser un autre appareil.
  • Assurez-vous que vous n’utilisez pas de service VPN.
  • Redémarrez votre routeur.
  • Redémarrez votre appareil.
  • Essayez d’utiliser un autre réseau comme un autre WiFi, 4G ou Hotspot.

Si le problème persiste, veuillez contacter l’éditeur de contenu directement, via les coordonnées sur leur site Web.

Oui ! Vous pouvez profiter de votre contenu sur un PC, un ordinateur portable, une tablette, un téléphone ou une Smart TV prise en charge *, quel que soit l’appareil avec lequel vous avez effectué votre achat à l’origine.


En ce qui concerne la visualisation sur plusieurs appareils en même temps, cela dépend de l’éditeur du contenu.

Pour connaître ces détails pour le contenu spécifique que vous avez acheté, envoyez-nous un message via le formulaire de contact au bas de cette page.

 

* Voir la section Puis-je regarder sur une Smart TV ? pour plus de détails à ce sujet.

Cela dépendra principalement du modèle de votre Smart TV.

Certains modèles permettent la diffusion en continu sans aucun problème, mais d’autres non. C’est pourquoi nous vous recommandons plutôt d’utiliser un ordinateur, un ordinateur portable, une tablette ou un autre appareil pour profiter de votre contenu.

 

Pour regarder un stream sur une Smart TV, vous devez utiliser le navigateur de votre téléviseur pour visiter la page Web, vous connecter et regarder le stream comme sur votre ordinateur ou votre tablette.

 

Comme alternative au navigateur par défaut de votre téléviseur, vous pouvez également essayer l’application de navigateur Puffin TV. Elle peut donner de bons résultats lorsque le navigateur par défaut de votre téléviseur ne fonctionne pas. Naturellement, vous aurez besoin d’un téléviseur qui peut prendre en charge de nouvelles applications pour installer Puffin TV.

Pour le savoir, ainsi que pour toute autre question liée au contenu, vous devrez contacter l’éditeur du contenu via l’e-mail de support disponible sur son site Web. 

Pour le savoir, ainsi que pour toute autre question liée au contenu, vous devrez contacter l’éditeur du contenu via l’e-mail de support disponible sur son site Web.

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