Hola. ¿Necesitas ayuda?

Búsquedas populares: , , , ,

Si ya has comprador tu pase, simplemente vuelve a la página web desde la que has hecho la compra.

 

Haz clic en el contenido que deseas ver e inicia sesión mediante el correo electrónico y la contraseña que utilizaste durante tu registro.

Si compró su pase usando los botones de inicio de sesión de Google, Facebook o Twitter, asegúrese de usarlos ahora.

 

Si todavía no has comprador un pase, ve al contenido de la página web, haz clic en el contenido que deseas visualizar, inicia sesión o regístrate y compra el pase correspondiente.

Asegúrate de que estás usando la misma dirección de correo electrónico y contraseña que usaste durante tu proceso de registro y pago.

Si utilizaste Facebook, Google o Twitter para registrarte, asegúrate de que vuelves a utilizarlos ahora.

 

Si estás seguro de que la dirección de correo electrónico que estás usando es la correcta, trata de restaurar tu contraseña. Leer ¿Cómo restauro mi contraseña? para detalles.

 

Por otro lado, asegúrate de que estás iniciando sesión en el mismo sitio web donde realizaste la compra. Algunos editores de contenido pueden disponer de varias páginas web con diferentes configuraciones de inicio de sesión. Así que, debes asegúrate de que estás en el sitio correcto.

  1. Haz clic en el contenido que deseas visionar.
  2. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Has olvidado la contraseña?
  3. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en RESTABLECER.
    Asegúrate de que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico.
  4. Se abrirá una nueva ventana. Mantenla abierta.
  5. Comprueba tu correo electrónico. Tendrás que haber recibido un token para restaurar tu contraseña. Si el mensaje no te ha llegado a la bandeja de entrada, echa un vistazo a las carpetas de correo no deseado, spam o papelera.
  6. Introduce el token en el primer campo de la ventana que se abrió previamente.
  7. Introduce tu nueva contraseña en el segundo y tercer campo.
  8. Haz clic en ESTABLECER.
  1. Inicia sesión en tu cuenta de usuario.
  2. En el botón de la esquina inferior derecha de la pantalla, verás el icono de tu cuenta . Haz clic en él*.
  3. Haz clic en Datos de la tarjeta.
  4. Introduce los nuevos datos de la tarjeta. Tus tarjetas están divididas por divisas. Si has comprado contenido en múltiples divisas, aparecerán múltiples registros de tarjetas, incluso si, para ellos, has usado la misma tarjeta. Asegúrate de actualizar todos tus registros.
  5. Haz clic en ACTUALIZAR.

    *Si no ves el icono de tu cuenta en la parte inferior derecha de la pantalla ve a Perfil, Mi cuenta o similar en el menú de navegación de la página web, generalmente en la esquina superior derecha. Desde este punto, los pasos que debes seguir han de ser los mismos.
    Recuerda que no puedes eliminar la información relativa a la tarjeta de crédito. Para ello, deberás eliminar tu cuenta. Echa un vistazo a ¿Cómo eliminar mi cuenta? en caso de que quieras hacerlo.

Una vez registrado, no puedes cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta, pero es posible que podamos ayudarte. Simplemente crea una nueva cuenta y mándanos un mensaje comentándonoslo a través del formulario de contacto que encontrarás en la parte final de esta página. Nos encargaremos de transferir los datos de tus pases activos de tu cuenta vieja a la nueva.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de usuario.
  2. En el botón de la esquina inferior derecha de la pantalla, verás el icono de tu cuenta . Haz clic en él*.
  3. Haz clic en Mi cuenta.
  4. Haz clic en Borrar cuenta.
  5. Confirma la decisión al hacer clic en ELIMINAR.

    *Si no ves el icono de tu cuenta en la parte inferior derecha de la pantalla, ve a Perfil, Mi cuenta o similar en el menú de navegación de la página web, generalmente en la esquina superior derecha. Desde este punto, los pasos que debes seguir han de ser los mismos.

Para suscripciones hechas a través del navegador:

 

  1. Inicia sesión en tu cuenta de usuario.
  2. En el botón de la esquina inferior derecha de la pantalla, verás el icono de tu cuenta . Haz clic en él*.
  3. Haz clic en Mi cuenta.
  4. Haz clic en Mis suscripciones.
  5. Elige la suscripción que quieres cancelar y haz clic en Cancelar suscripción.
  6. Confirme la cancelación haciendo clic en SÍ, CANCELAR.

    *Si no ves el icono de tu cuenta en la parte inferior derecha de la pantalla, ve a Perfil, Mi cuenta o similar en el menú de navegación de la página web, generalmente en la esquina superior derecha. Desde este punto, los pasos que debes seguir han de ser los mismos.

 

 

Para suscripciones hechas a través de Google Play:

 

Si usas una tableta o móvil Android:

 

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Play Store Google Play.
  2. Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
  3. Toca Menú Menú y luego Suscripciones.
  4. Selecciona la suscripción que quieres cancelar.
  5. Toca Cancelar suscripción.
  6. Sigue las instrucciones.

 

A través de ordenador:

 

  1. Ve a la página play.google.com.
  2. Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
  3. A la izquierda, haz clic en Mis suscripciones.
  4. Selecciona la suscripción que quieres cancelar.
  5. Haz clic en Gestionar y luego Cancelar suscripción.

 

 

Para suscripciones hechas a través de Apple iTunes:

 

Si has usado un iPhone o un iPad:

 

  1. Abre la app Ajustes.
  2. Pulsa tu nombre y después pulsa Suscripciones*.
  3. Pulsa la suscripción que deseas gestionar.
  4. Elige una opción de suscripción diferente o pulsa Cancelar suscripción.
    Si no ves Cancelar suscripción, la suscripción ya está cancelada y no se renovará.

    *Si no ves Suscripciones en la app Ajustes, pulsa iTunes y App Store. Pulsa tu ID de Apple (normalmente tu correo electrónico) y, a continuación, pulsa Ver ID de Apple. Inicia sesión y desplázate a Suscripciones; después, pulsa en Suscripciones.

 

A través de ordenador:

 

  1. Abre iTunes.
  2. Desde la barra de menús en la parte superior de la ventana de iTunes, elige tu cuenta y después Ver mi cuenta. Es posible que se te pida que inicies sesión con tu ID de Apple.
  3. Haz clic en Ver cuenta.
  4. Desplázate hasta la sección Ajustes. Junto a Suscripciones, haz clic en Gestionar.
  5. Haz clic en Editar junto a la suscripción que desees.
  6. Elige una opción de suscripción diferente o haz clic en Cancelar suscripción.
    Si no ves Cancelar suscripción, se debe a que la suscripción ya está cancelada y no se renovará

 

 

Para suscripciones hechas a través de Amazon:

 

Si estás usando un dispositivo Amazon:

 

  1. Abre la Amazon App Store.
  2. Abre el menú y elige Mis suscripciones.
  3. Elige la suscripción quieres cancelar y pulsa en la opción de cancelar suscripción.

 

A través de ordenador:

 

  1. Ve a la página de Amazon.
  2. Inicia sesión en tu cuenta de usuario.
  3. Ve a Membresías y suscripciones.
  4. Haz clic en Gestionar suscripción. Esta opción estará situada al lado de la suscripción que quieres cancelar.
  5. Haz clic en el enlace bajo la opción Controles avanzados para dirigirte a la página principal de la suscripción. Desde esta página, puedes cancelar tu suscripción.

 

 

Para suscripciones hechas a través de Roku:

 

En tu dispositivo de streaming Roku:

 

  1. Presiona el botón Inicio inicio en tu control remoto Roku
  2. Ubica y accede a las opciones de un canal por suscripción de alguna de las siguientes maneras.
  • En tu lista de canales
    • Selecciona Inicio.
    • Usa los botones direccionales del control remoto para resaltar un canal por suscripción.
    • Presiona el botón Estrella estrella en tu control remoto.
  • En la Channel Store:
    • Desplázate hacia abajo y selecciona Canales de streaming.
    • Busca una categoría o un género, o busca un canal por suscripción.
    • Presiona el botón OK OK en tu control remoto.
  1. Después de acceder a las opciones, selecciona Administrar suscripción para ver la fecha de renovación y acceder a las opciones adicionales.
  2. Para cancelar la suscripción, selecciona Cancelar suscripción. Para confirmar el proceso, indica si deseas eliminar el canal inmediatamente o conservarlo hasta que termine el periodo de suscripción.

 

A través de ordenador:

 

  1. Ve a my.roku.com en tu computadora o teléfono inteligente.
  2. Si se te solicita, inicia sesión en tu cuenta de Roku.
  3. Selecciona Administrar tus suscripciones.
  4. Una vez que cargue la página “Mis suscripciones”, encontrarás todas tus suscripciones a canales que son facturadas por Roku, junto con los términos, el estado y la fecha de renovación de cada una. Las suscripciones que fueron compradas directamente del proveedor de servicios o de alguna otra manera que no sea mediante la Roku Channel Store no aparecerán aquí.
  5. Selecciona Cancelar suscripción.

Asegúrate de que has iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para realizar la compra.

Si has usado Facebook, Google o Twitter para iniciar sesión y pagar, asegúrate de que vuelves a usarlas nuevamente.


Si estás seguro de estar usando la cuenta correcta, procede del siguiente modo:

  • Refresca la página de tu navegador.
  • Asegúrate de que no estás usando una VPN.
  • Elimina el caché y las cookies de tu navegador. Aquí se explica cómo hacerlo.
  • Accede al sitio web a través del modo privado o de incógnito. Aquí se explica cómo hacerlo.
  • Intenta utilizar un navegador diferente (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
  • Prueba utilizando un dispositivo diferente.
  • Intenta utilizar una red diferente, como, por ejemplo, una conexión wifi, 4G o hotspot alternativa.

 

 

Cómo llevar a cabo el SCA, Autenticación Reforzada del Cliente, (solo para Europa):

 

Para los pagos hechos en la UE, nuestro sistema es compatible con el SCA (Autenticación Reforzada del Cliente). Esto significa que, tras haber completado el pago, en ocasiones, se te pedirá que confirmes el pago con tu banco antes de que nosotros podamos marcar dicha transferencia como completada dentro de nuestro sistema.

 

Por defecto, se te pedirá que completes el SCA justo después de realizar el pago en la pasarela correspondiente.

 

De todas formas, en caso de no ser así, solo debes proceder del siguiente modo para poder completar la autenticación:

 

  1. Ve a la bandeja de entrada de tu correo electrónico (o a la carpeta de spam o papelera)
  2. Deberás hallar ahí un correo electrónico con el asunto Payment Authentication Required. Ábrelo.*
  3. Haz clic en el botón Confirm Payment.
  4. Se te redirigirá al método de autenticación que hayas elegido con tu banco.
  5. Sigue las instrucciones de tu banco y completa el SCA. Una vez hecho, el pago se confirmará en nuestro sistema y tú podrás acceder al contenido que hayas comprado.

    *En caso de que no encuentres el correo electrónico con el asunto Payment Authentication Required, vuelve a realizar el pago y completa el SCA tras ello. No se te cargará dos veces, ya que, si no llega el correo electrónico, esto significará que el pago no se habrá procesado debido a que el SCA no se habrá completado.

 

 

Compras dentro de la aplicación

 

Si haces una compra a través de Google Play o Apple iTunes, pero no tienes acceso al contenido, procede del siguiente modo:

 

En Google Play

 

  1. Comprueba si has iniciado sesión en tu dispositivo con la cuenta de Google correcta.
  2. Abre la aplicación en la que hiciste la compra.
  3. Ve a tu cuenta y a la información relativa a tu suscripción. Pulsa en el botón de Restaurar. No te preocupes, restaurar una compra no significa pagar nuevamente.
  4. Reinicia la aplicación en caso de que sea necesario.

 

En Apple iTunes

 

  1. En tu dispositivo iOS, pulsa en Configuración.
  2. Ve a iTunes & App Store.
  3. Introduce tu Apple ID y tu contraseña.
  4. Pulsa en la opción de Cerrar sesión.
  5. Introduce tu Apple ID (el mismo que usaste para realizar la compra).
  6. Abre la aplicación en la que hiciste la compra.
  7. Ve a la cuenta y a la información relativa a la suscripción. Pulsa en el botón de Restaurar. Confirma tu contraseña en caso de ser necesario. No te preocupes, restaurar una compra no significa que debas pagar de nuevo.
  8. Reinicia la aplicación en caso de ser necesario.

Para los pagos hechos con tarjeta de crédito:

 

  • Asegúrate de que estás utilizando una tarjeta compatible: Visa, MasterCard o American Express. Las siguientes tarjetas no son compatibles: Discover, Diners Club, JSB y UnionPay.
  • Asegúrate de que has introducido la información de tu tarjeta de crédito de forma correcta y manualmente. No recurras al copia-pega.
  • Ponte en contacto con tu banco. Asegúrate de que no hay problemas con tu tarjeta o tu cuenta bancaria, así como de que tienes fondos suficientes, de que puedes hacer pagos en línea y de que tu banco no está bloqueando dicho pago.
  • Elimina el caché y las cookies de tu navegador. Aquí se explica cómo hacerlo.
  • Accede al sitio web en modo privado o incógnito. Aquí se explica cómo hacerlo.
  • Prueba usando un navegador diferente (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
  • Prueba usando un dispositivo diferente.
  • Prueba usando una tarjeta diferente.
  • Prueba usando un método de pago alternativo (PayPal, tarjeta de débito, etc.) en caso de que esto sea posible en la pantalla final de pago.

 

Para pagos realizados con domiciliación bancaria (Direct Debit):

 

  • Asegúrate de que estás introduciendo el IBAN correcto y de forma manual. No recurras al copia-pega.
  • Ponte en contacto con tu banco. Asegúrate de que no hay problemas con tu cuenta, de que dispones de suficientes fondos en ella, de que puedes realizar pagos en línea o de que tu banco no está bloqueando el pago.
  • Elimina el caché y las cookies de tu navegador. Aquí se explica cómo hacerlo.
  • Accede al sitio web en modo privado o incógnito. Aquí se explica cómo hacerlo.
  • Prueba usando un navegador diferente (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
  • Prueba usando un dispositivo diferente.
  • Prueba usando un método de pago alternativo (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en caso de que esto sea posible en la pantalla final de pago.

 

Para compras dentro de la aplicación:

 

  • Reinicia tu dispositivo.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación desde la que estás haciendo la compra.
  • Asegúrate de que no hay problemas a la hora de realizar pagos dentro de la aplicación con tu cuenta, así como de que has establecido un método de pago válido.
  • Asegúrate de que no hay problemas con tu cuenta bancaria o con tu tarjeta, así como de que tienes suficientes fondos.
  • Prueba usando un dispositivo diferente.

Tras el pago, tu recibo se enviará de forma automática a la dirección de correo electrónica que hayas usado para crear tu cuenta y pagar.

Si no ves el recibo en tu bandeja de entrada, busca en la carpeta de spam o en la papelera.

  1. Haz clic en el contenido que quieres visualizar.
  2. Inicia sesión en tu cuenta o regístrate en caso de que no tengas.
  3. Elige el pase que quieres comprar.
  4. En la pantalla final, donde introduces los detalles del pago, haz clic en la opción de añadir código.
  5. Introduce tu código de descuento. Si es código es válido, verás cómo cambia el precio.
  6. Completa el proceso al hacer clic en PAGAR o SUSCRIBIRSE.

Nota: Cuando uses un código de descuento del 100 % para un pase de un solo uso, no tienes por qué introducir información de pago alguna. Sin embargo, en caso de usar un código de descuento del 100 % para una suscripción, sí que tendrás que introducir información de pago. De este modo, en el futuro, y cuando haya que cargarte por la renovación de la suscripción, podrás seguir manteniendo el acceso al contenido.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de usuario.
  2. En el botón de la esquina inferior derecha de la pantalla, verás el icono de tu cuenta . Haz clic en él*.
  3. Haz clic en Mi cuenta.
  4. En la pestaña de Mis compras, podrás ver la información relativa a tus pases de pago por visión de un solo uso.
  5. En la pestaña de Mis suscripciones, podrás ver la información relativa a tus suscripciones.

    *Si no ves el icono de tu cuenta en la parte inferior derecha de la pantalla, ve a Perfil, Mi cuenta o similar en el menú de navegación de la página web, generalmente en la esquina superior derecha. Desde este punto, los pasos que debes seguir han de ser los mismos.

Si ya has comprador tu pase, simplemente vuelve a la página web desde la que has hecho la compra.

 

Haz clic en el contenido que deseas ver e inicia sesión mediante el correo electrónico y la contraseña que utilizaste durante tu registro.

Si compró su pase usando los botones de inicio de sesión de Google, Facebook o Twitter, asegúrese de usarlos ahora.

Prueba con estas sencillas pero efectivas soluciones:

  • Refresca la página del navegador.
  • Elimina el cache y las cookies del navegador. Aquí se enseña cómo hacerlo.
  • Accede a la página web en modo privado o incógnito. Aquí se enseña cómo hacerlo.
  • Prueba usando un navegador diferente (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
  • Prueba usando un dispositivo diferente.
  • Asegúrate de que no estás usando una VPN.
  • Prueba usando una red diferente, como, por ejemplo, una conexión wifi, 4G o hotspot alternativa.

Prueba con lo siguiente:

  • Refresca la página del navegador.
  • Desactiva todos los dispositivos conectados a tu red y cierra todas las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano para aumentar la velocidad de conexión.
  • Elimina el caché y las cookies. Aquí se explica cómo hacerlo.
  • Accede al sitio web a través del modo incognito o privado. Aquí se explica cómo hacerlo.
  • Prueba usando un navegador diferente (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
  • Prueba usando un dispositivo diferente.
  • Asegúrate de que no estás usando una VPN.
  • Reinicia tu rúter.
  • Reinicia tu dispositivo.
  • Prueba usando una conexión wifi, 4G o hotspot alternativa.

¡Sí! Puedes disfrutar del contenido en PC, portátil, tableta, teléfono móvil o Smart TV* compatible independientemente de donde hayas hecho la compra originalmente.


En lo relativo a ver el contenido en varios dispositivos a un tiempo, esto variará en función de los editores de contenido.

Para saber más respecto al contenido que has comprado, envíanos un mensaje a través del formulario de contacto que encontrarás al final de esta página.


*Para más información a este respecto, echa un vistazo a la pregunta ¿Puedo ver el contenido en una Smart TV?

Esto depende, básicamente, del modelo de Smart TV que tengas.

Algunos modelos permiten la reproducción streaming sin problema alguno, mientras que otros no. Por ello, y para disfrutar plenamente del contenido, recomendamos que se use mejor un ordenador de sobremesa, un ordenador portátil, una tableta o cualquier otro dispositivo del estilo.

 

Para reproducir contenido en una Smart TV, solo tienes que usar el navegador de tu TV, ir a la página web correspondiente, iniciar sesión y visualizar el contenido tal y como lo harías en un ordenador o tableta.

Como alternativa al navegador por defecto de tu TV, puedes probar con la aplicación Puffin TV, ya que esta puede servir para los casos en los que el navegador por defecto de tu TV no permite acceder al contenido que has comprado. Lógicamente, para ello, deberás tener una Smart TV que permita la instalación de nuevas aplicaciones, ya que, si no, no podrás instalar Puffin TV.

Respecto a esta cuestión, y cualquier otra relativa al contenido, deberás ponerte en contacto con el propio editor del contenido a través del correo electrónico de asistencia que aparecerá en su sitio web.

En caso de que no puedas encontrar dicho correo electrónico, no dudes en enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto que aparece al final de esta página.

Respecto a esta cuestión, y cualquier otra relativa al contenido, deberás ponerte en contacto con el propio editor del contenido a través del correo electrónico de asistencia que aparecerá en su sitio web.

En caso de que no puedas encontrar dicho correo electrónico, no dudes en enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto que aparece al final de esta página.

¿No has encontrado la solución que buscabas?

Nuestro equipo de asistencia trabaja 24/7.